發(fā)布時間：2013-06-17 新聞來源：萬洋供水  瀏覽次數(shù)：

1、隨時記錄 打電話時，左手拿話筒，右手邊放有紙和筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備， 而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話。人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫 ：好記性不如爛筆頭。做好記錄也方便你以后再次打電話跟進(jìn)情況。


2、打電話開始怎樣稱呼客戶 找到你所要找的人之后，對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好：“您好，請問是***先生，經(jīng)理嗎 ？我是鞏義市萬洋供水材料有限公司廠家***”，直接稱呼他，比剛開始問：“您好，請問是*****公司嗎？”效果好的多 ，前者會給人以親切感，客戶覺得好像認(rèn)識他本人。然后清晰說出自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對 方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)。（當(dāng)然說話時要注意語速和語氣，吐字要清晰， 要讓客戶聽清你在說什么）


3、轉(zhuǎn)入正題 在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自我介紹之后，立即進(jìn)入正題，加速商務(wù)談 話的進(jìn)展。因為時間很寶貴，別人可能沒時間聽你亂扯。另外，要“察言觀色”，根據(jù)客戶的回答是 否對你的產(chǎn)品感興趣，有的話可直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢。要站在對方的角度去思考和看待問題，你是 為別人的問題提供解決方案來的，而不是單一為挖人家錢來的。我們是相互的，一方是需求者，一 方是供應(yīng)者。對于沒有太大意向的客戶，你可以說：“沒關(guān)系，你要是有空的話，可以看下我們的資 料或網(wǎng)站，先了解一下我們的產(chǎn)品，說不定會對您有幫助的”。當(dāng)然也有客戶很沒有耐心，說話不客 氣，可以簡單說幾句，就直接掛斷電話。說出你產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，要站在客戶立場考慮問題。


4、避免電話終止時間過長 如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應(yīng)當(dāng)動作 迅速。或者可以跟對方說：“我確認(rèn)一下*分鐘后給您打過去。”


5、跟蹤電話促成交易 當(dāng)你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電 話。打電話跟進(jìn)時，問他考慮得怎么樣，主要考慮那些方面的問題，最后促成交易。 你在整個過程中，給客戶的感覺應(yīng)該是“你為他提供服務(wù)”，而不是“求著他給你錢”。我覺得不論 對待什么樣的客戶，最重要的是要有耐心，只有為客戶服務(wù)好了，你才會有所收獲！

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